Kaebuste esitamise ja lahendamise kord
Märjamaa Haigla AS
Patsiendil või tema omaksetel on õigus esitada teenuse osutaja vastu kaebusi või teha ettepanekuid.
Kaebusi ja ettepanekuid saab esitada telefonile 48 21 065, e-posti aadressile: mrhaigla@estpak.ee või kirja teel haigla asukoha aadressile Lauluväljaku 26, 78 301 Märjamaa.
Kirjaliku kaebuse võib esitada vabas vormis või vastaval vormil, mille saab hooldusraviosakonnas valveõelt ja taastusraviosakonnas füsioterapeudilt. Kiirabi kohta kaebuste ja ettepanekute tegemiseks saab vormi registratuurist.
Registratuuris asub ka postkast kust, laekunud kaebused ja ettepanekud võetakse välja iga tööpäeva lõpul.
Patsiendi kaebus peab sisaldama patsiendi nime ja kontaktandmeid, teenuse osutamise aega ja kaebuse esitamise aluseks olevaid asjaolusid.
Kõik saabunud kirjalikud kaebused registreeritakse ja säilitatakse eraldi kaustas peaarsti kabinetis.
Teenuse osutaja vastab patsiendi kaebusele hiljemalt 2 nädala jooksul kaebuse registreerimisest.
Kirjalikule kaebusele saadetakse kirjalik vastus.
Kaebuste lahendamiseks on loodud komisjon koosseisus:
esimees: Tiiu-Liia Knaps - peaarst
liikmed: Helmi Mäe-Leinfeld - haigla vanemõde
Mare Karu - personalitöötaja
Vajadusel kaasatakse komisjoni töösse teisi vastutavaid isikuid.
Komisjoni otsusega mitte rahule jäädes võib pöörduda Märjamaa Haigla AS juhatuse poole.
Kõigil soovijatel on õigus ja võimalus pöörduda teiste asjakohaste asutuste poole:
Eesti Haigekassa Pärnu osakond Lai tn 14, Pärnu 80010
Terviseamet Paldiski mnt 81, Tallinn 10617
Eesti Patsientide Esindusühing Kaupmehe 14, Tallinn 10114
Rapla Maavalitsus Tallinna mnt 14, Rapla 79513
